นโยบายความเป็นส่วนตัว Ko Games
ข้อมูลของคุณปลอดภัยกับเราเสมอ

1บทนำและขอบเขตของนโยบาย

Ko Games ในฐานะผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller) ตระหนักดีว่าความไว้วางใจของสมาชิกทุกคนเป็นสิ่งที่ต้องรักษาไว้ด้วยความรับผิดชอบสูงสุด นโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้อธิบายแนวปฏิบัติของ Ko Games ในการเก็บรวบรวม ใช้งาน เปิดเผย และปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานทุกคนที่เข้าถึงเว็บไซต์ kogames.my และบริการที่เกี่ยวข้อง

นโยบายนี้ใช้บังคับกับบุคคลทุกคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับ Ko Games ไม่ว่าจะเป็นการเรียกดูเว็บไซต์ การสมัครสมาชิก การเข้าสู่ระบบ การฝากหรือถอนเงิน การเล่นเกม การรับโปรโมชั่น หรือการติดต่อทีมซัพพอร์ต ข้อมูลที่ถูกเก็บรวบรวมในแต่ละกรณีอาจแตกต่างกันตามประเภทของการใช้งาน แต่ทุกกรณีอยู่ภายใต้หลักการเดียวกันของนโยบายนี้

Ko Games แต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (Data Protection Officer หรือ DPO) เพื่อดูแลการปฏิบัติตาม PDPA และรับเรื่องร้องเรียนหรือคำขอใช้สิทธิ์จากสมาชิก หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ สามารถติดต่อ DPO ของ Ko Games ได้ตามช่องทางที่ระบุไว้ในหัวข้อ 13 ของเอกสารนี้

2ข้อมูลที่ Ko Games เก็บรวบรวม

Ko Games เก็บรวบรวมข้อมูลเฉพาะที่จำเป็นสำหรับการให้บริการเท่านั้น โดยแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ดังต่อไปนี้

2.1 ข้อมูลระบุตัวตน

ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล (ถ้ามีการยืนยันตัวตน) หมายเลขโทรศัพท์มือถือ ที่อยู่อีเมล (ถ้ามีการให้ไว้) และข้อมูลบัญชีธนาคารที่ใช้ฝาก-ถอนเงิน ข้อมูลเหล่านี้จำเป็นสำหรับการสมัครสมาชิก การทำธุรกรรมทางการเงิน และการยืนยันตัวตนเพื่อความปลอดภัยของบัญชี

2.2 ข้อมูลการใช้งาน

ได้แก่ ประวัติการเดิมพันและเล่นเกม ยอดฝาก-ถอนและประวัติธุรกรรม ช่วงเวลาที่เข้าใช้งาน ประเภทเกมที่เล่นบ่อย และการตั้งค่าบัญชี ข้อมูลเหล่านี้ใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานและนำเสนอโปรโมชั่นที่เหมาะสม

2.3 ข้อมูลทางเทคนิค

ได้แก่ ที่อยู่ IP ประเภทและเวอร์ชันของเบราว์เซอร์ ระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ ขนาดหน้าจอ และ Device ID ข้อมูลเหล่านี้ใช้เพื่อความปลอดภัยของบัญชี การตรวจจับการเข้าถึงที่ไม่ได้รับอนุญาต และการพัฒนาประสิทธิภาพของแพลตฟอร์ม

2.4 ข้อมูลการสื่อสาร

ได้แก่ ประวัติการสนทนากับทีมซัพพอร์ต เนื้อหาของอีเมลที่ติดต่อมายัง Ko Games และบันทึกการร้องเรียน ข้อมูลเหล่านี้เก็บไว้เพื่อการติดตามการแก้ไขปัญหาและการพัฒนาคุณภาพบริการ

3วิธีที่ Ko Games เก็บรวบรวมข้อมูล

3.1 ข้อมูลที่ท่านให้โดยตรง

Ko Games เก็บข้อมูลที่ท่านกรอกเองในแบบฟอร์มสมัครสมาชิก แบบฟอร์มฝาก-ถอนเงิน แบบฟอร์มยืนยันตัวตน หรือเมื่อท่านติดต่อทีมซัพพอร์ต ข้อมูลเหล่านี้ท่านมีสิทธิ์เลือกว่าจะให้หรือไม่ให้ แต่หากไม่ให้ข้อมูลที่จำเป็น Ko Games อาจไม่สามารถให้บริการบางอย่างได้

3.2 ข้อมูลที่เก็บโดยอัตโนมัติ

เมื่อท่านเข้าใช้งานแพลตฟอร์ม Ko Games ระบบจะเก็บข้อมูลทางเทคนิคบางอย่างโดยอัตโนมัติ เช่น ที่อยู่ IP วันและเวลาที่เข้าถึง หน้าที่เรียกดู และข้อมูลอุปกรณ์ ข้อมูลเหล่านี้ใช้เพื่อการรักษาความปลอดภัยและการพัฒนาระบบ ไม่ใช่เพื่อการติดตามพฤติกรรมส่วนตัวของท่าน

3.3 ข้อมูลจากผู้ให้บริการชำระเงิน

เมื่อท่านฝากหรือถอนเงินผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น TrueMoney Wallet, PromptPay, K PLUS, SCB EASY หรือ Krungthai NEXT Ko Games จะได้รับข้อมูลการยืนยันธุรกรรมที่จำเป็นจากผู้ให้บริการเหล่านั้น Ko Games ไม่เก็บข้อมูลรหัส PIN หรือรหัสผ่านบัญชีธนาคารของท่านไว้ที่ระบบของ Ko Games เลย

4วัตถุประสงค์ในการใช้ข้อมูลส่วนบุคคล

Ko Games ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของท่านเพื่อวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนและโปร่งใสดังต่อไปนี้

• การให้บริการหลัก: การสมัครและบริหารจัดการบัญชีสมาชิก การประมวลผลธุรกรรมฝาก-ถอน การให้บริการเกมและการเดิมพัน และการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของท่าน
• ความปลอดภัยและการป้องกันการฉ้อโกง: การยืนยันตัวตน การตรวจจับกิจกรรมที่ผิดปกติ การป้องกันการฟอกเงิน และการตรวจสอบบัญชีซ้ำซ้อน
• การปรับปรุงบริการ: การวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้งานโดยรวมเพื่อพัฒนาแพลตฟอร์ม ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และพัฒนาฟีเจอร์ใหม่
• การสื่อสารทางการตลาด: การส่งข้อมูลโปรโมชั่น ข่าวสาร และข้อเสนอพิเศษที่เกี่ยวข้องกับ Ko Games ท่านสามารถยกเลิกการรับการสื่อสารประเภทนี้ได้ทุกเมื่อ
• การปฏิบัติตามกฎหมาย: การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางกฎหมาย การตอบสนองต่อคำสั่งของหน่วยงานกำกับดูแล และการรายงานที่กฎหมายกำหนด
• การเล่นอย่างรับผิดชอบ: การติดตามรูปแบบการเล่นเพื่อระบุสัญญาณเตือนและเสนอความช่วยเหลือด้านการเล่นอย่างรับผิดชอบแก่สมาชิกที่อาจต้องการ

5การเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม

Ko Games อาจจำเป็นต้องแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของท่านกับบุคคลที่สามในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น

5.1 ผู้ให้บริการที่ Ko Games ว่าจ้าง

Ko Games ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่ได้รับการคัดเลือกอย่างเข้มงวด เช่น ผู้ให้บริการระบบชำระเงิน ผู้ให้บริการระบบคลาวด์ และผู้ให้บริการเกม บุคคลที่สามเหล่านี้มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลเฉพาะส่วนที่จำเป็นสำหรับงานที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น และต้องลงนามในสัญญาการปกป้องข้อมูลกับ Ko Games

5.2 หน่วยงานกฎหมายและกำกับดูแล

Ko Games อาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลเมื่อได้รับคำสั่งจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย หน่วยงานป้องกันและปราบปรามการฟอกเงิน หรือหน่วยงานกำกับดูแลที่มีอำนาจตามกฎหมาย Ko Games จะแจ้งให้สมาชิกทราบเมื่อเป็นไปได้ เว้นแต่กฎหมายห้ามการแจ้งดังกล่าว

5.3 กรณีที่ไม่มีการเปิดเผย

Ko Games ไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกให้กับบริษัทโฆษณา นักการตลาดบุคคลที่สาม บริษัทวิจัยตลาด หรือบุคคลอื่นใดที่ไม่มีความเกี่ยวข้องกับการให้บริการของ Ko Games โดยเด็ดขาด ไม่ว่าจะมีการจ่ายค่าตอบแทนหรือไม่ก็ตาม

6ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

Ko Games เก็บข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกตลอดระยะเวลาที่บัญชียังคงมีการใช้งานอยู่ หลังจากที่สมาชิกปิดบัญชี Ko Games จะเก็บข้อมูลบางส่วนไว้ตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

เมื่อครบระยะเวลาที่กำหนด Ko Games จะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ (Anonymize) เพื่อไม่ให้เชื่อมโยงกับสมาชิกคนใดคนหนึ่งได้อีกต่อไป

7มาตรการความปลอดภัยของข้อมูล

Ko Games ลงทุนอย่างต่อเนื่องในระบบและกระบวนการรักษาความปลอดภัยของข้อมูล เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกทุกคนได้รับการปกป้องอย่างเหมาะสม

7.1 การเข้ารหัสและการส่งผ่านข้อมูล

ข้อมูลทุกรายการที่ส่งระหว่างอุปกรณ์ของท่านและเซิร์ฟเวอร์ของ Ko Games ใช้การเข้ารหัส TLS 1.3 และ SSL 256-bit ทำให้ข้อมูลไม่สามารถถูกดักจับหรืออ่านได้ระหว่างการส่ง แม้จะใช้เครือข่าย Wi-Fi สาธารณะก็ตาม ข้อมูลที่จัดเก็บในฐานข้อมูลของ Ko Games ก็ถูกเข้ารหัสเช่นกัน

7.2 การควบคุมการเข้าถึง

ระบบของ Ko Games ใช้หลักการ "ความสำคัญขั้นต่ำ" (Principle of Least Privilege) หมายความว่าพนักงานแต่ละคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้เฉพาะส่วนที่จำเป็นสำหรับงานของตนเท่านั้น การเข้าถึงข้อมูลสำคัญทุกครั้งมีการบันทึกและตรวจสอบโดยระบบอัตโนมัติ

7.3 การทดสอบและตรวจสอบ

Ko Games ดำเนินการทดสอบการเจาะระบบ (Penetration Testing) อย่างน้อยปีละสองครั้งโดยทีมผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยไซเบอร์อิสระ นอกจากนี้ยังมีการสแกนหาช่องโหว่อัตโนมัติที่ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

7.4 แผนรับมือเหตุฉุกเฉิน

Ko Games มีแผนรับมือเหตุการณ์ด้านข้อมูล (Incident Response Plan) ที่ผ่านการฝึกซ้อมและทบทวนเป็นประจำ ในกรณีที่เกิดเหตุการณ์ข้อมูลรั่วไหล Ko Games จะดำเนินการแจ้งเตือนสมาชิกที่ได้รับผลกระทบและรายงานต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลภายใน 72 ชั่วโมงตามที่กฎหมาย PDPA กำหนด

8คุกกี้และเทคโนโลยีการติดตาม

Ko Games ใช้คุกกี้และเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้แพลตฟอร์มทำงานได้อย่างถูกต้องและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งาน คุกกี้ที่ Ko Games ใช้แบ่งออกเป็นสามประเภท

8.1 คุกกี้ที่จำเป็น (Essential Cookies)

คุกกี้ประเภทนี้จำเป็นสำหรับการทำงานพื้นฐานของแพลตฟอร์ม เช่น การรักษาสถานะการเข้าสู่ระบบ การจดจำค่าการตั้งค่าของท่าน และการรักษาความปลอดภัยของเซสชัน ท่านไม่สามารถปิดใช้งานคุกกี้ประเภทนี้ได้โดยไม่กระทบต่อการใช้งานแพลตฟอร์ม

8.2 คุกกี้เพื่อประสิทธิภาพ (Performance Cookies)

คุกกี้ประเภทนี้รวบรวมข้อมูลการใช้งานโดยรวม เช่น หน้าที่เข้าชมบ่อย เวลาที่ใช้ในแต่ละหน้า และข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น ข้อมูลเหล่านี้ไม่สามารถระบุตัวตนได้และใช้เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแพลตฟอร์มเท่านั้น

8.3 คุกกี้เพื่อการตลาด (Marketing Cookies)

Ko Games ใช้คุกกี้ประเภทนี้เพื่อนำเสนอโปรโมชั่นและเนื้อหาที่เหมาะสมกับความสนใจของท่านบนแพลตฟอร์มของ Ko Games เท่านั้น Ko Games ไม่ใช้คุกกี้ประเภทนี้เพื่อติดตามพฤติกรรมของท่านบนเว็บไซต์ภายนอก ท่านสามารถปิดใช้งานคุกกี้ประเภทนี้ได้ในการตั้งค่าเบราว์เซอร์

9การใช้สิทธิ์ของเจ้าของข้อมูล

สมาชิก Ko Games ทุกคนสามารถใช้สิทธิ์ตาม PDPA ที่แสดงไว้ข้างต้นได้โดยการยื่นคำขอต่อ Ko Games ผ่านช่องทางที่กำหนด Ko Games มีขั้นตอนการจัดการคำขอที่ชัดเจนเพื่อให้สมาชิกได้รับการตอบสนองอย่างรวดเร็วและครบถ้วน

9.1 ขั้นตอนการยื่นคำขอ

1. ติดต่อ Ko Games ผ่านอีเมล support@kogames.my หรือแชทสดบนแพลตฟอร์ม
2. ระบุประเภทสิทธิ์ที่ต้องการใช้และข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
3. Ko Games อาจขอยืนยันตัวตนเพิ่มเติมเพื่อความปลอดภัย
4. Ko Games จะตอบกลับและดำเนินการภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ

9.2 กรณีที่ Ko Games อาจปฏิเสธคำขอ

ในบางกรณี Ko Games อาจไม่สามารถดำเนินการตามคำขอได้ทั้งหมด เช่น การลบข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บรักษา หรือการระงับการประมวลผลที่จำเป็นสำหรับการให้บริการ หาก Ko Games ปฏิเสธคำขอจะมีการแจ้งเหตุผลอย่างชัดเจนให้สมาชิกทราบ

หากสมาชิกไม่พอใจกับการตอบสนองของ Ko Games มีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามที่กฎหมาย PDPA กำหนด

10การถ่ายโอนข้อมูลระหว่างประเทศ

Ko Games อาจจำเป็นต้องถ่ายโอนข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิกไปยังเซิร์ฟเวอร์หรือผู้ให้บริการที่อยู่ในต่างประเทศ เช่น ผู้ให้บริการระบบคลาวด์หรือผู้ให้บริการเกมระดับสากล Ko Games ดำเนินการถ่ายโอนข้อมูลข้ามประเทศด้วยความระมัดระวังและปฏิบัติตามมาตรา 28 ของ PDPA อย่างเคร่งครัด

ก่อนถ่ายโอนข้อมูลไปยังต่างประเทศ Ko Games ตรวจสอบว่าประเทศปลายทางมีมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เพียงพอ หรือทำสัญญาการถ่ายโอนข้อมูล (Data Transfer Agreement) ที่คุ้มครองสิทธิ์ของสมาชิกอย่างครบถ้วนกับผู้รับข้อมูลในต่างประเทศ

11นโยบายเกี่ยวกับข้อมูลของผู้เยาว์

Ko Games ไม่อนุญาตให้บุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีสมัครสมาชิกหรือใช้บริการใด ๆ บนแพลตฟอร์ม หาก Ko Games ตรวจพบว่ามีการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยาว์โดยไม่ได้ตั้งใจ Ko Games จะดำเนินการลบข้อมูลดังกล่าวออกจากระบบโดยเร็วที่สุด

ผู้ปกครองหรือผู้แทนโดยชอบธรรมที่ทราบว่าบุตรหลานได้ให้ข้อมูลส่วนบุคคลแก่ Ko Games กรุณาติดต่อ support@kogames.my เพื่อขอให้ดำเนินการลบข้อมูลดังกล่าวทันที Ko Games จะให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่ในทุกกรณีที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลของผู้เยาว์

12การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว

Ko Games ทบทวนและปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัวนี้เป็นระยะเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของกฎหมาย แนวปฏิบัติในอุตสาหกรรม และการพัฒนาบริการของ Ko Games เอง การเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญจะมีการแจ้งเตือนผ่านช่องทางต่อไปนี้

• ประกาศบนหน้าเว็บไซต์หลักของ Ko Games ล่วงหน้าอย่างน้อย 14 วัน
• อีเมลแจ้งเตือนไปยังสมาชิกทุกคนที่มีการลงทะเบียนอีเมลไว้
• การแจ้งเตือนในหน้าบัญชีของสมาชิกเมื่อเข้าสู่ระบบ

การที่สมาชิกยังคงใช้งานแพลตฟอร์ม Ko Games หลังจากที่นโยบายที่เปลี่ยนแปลงมีผลบังคับใช้ถือว่าสมาชิกได้ยอมรับนโยบายที่เปลี่ยนแปลงแล้ว Ko Games เก็บประวัติเวอร์ชันของนโยบายไว้และสามารถให้สมาชิกตรวจสอบย้อนหลังได้ตามคำขอ

13ช่องทางติดต่อเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล

Ko Games แต่งตั้งเจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (Data Protection Officer หรือ DPO) เพื่อดูแลการปฏิบัติตามนโยบายความเป็นส่วนตัวและ PDPA สมาชิกสามารถติดต่อ DPO ของ Ko Games ได้ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

• อีเมล: support@kogames.my (หัวข้อ: PDPA / สิทธิ์ข้อมูลส่วนบุคคล)
• แชทสด: พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ผ่านหน้าเว็บไซต์ Ko Games
• ระยะเวลาตอบกลับ: ภายใน 30 วันนับจากวันที่ได้รับคำขอ

นอกจากช่องทางภายในของ Ko Games แล้ว สมาชิกยังมีสิทธิ์ยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลโดยตรงหากเชื่อว่า Ko Games ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย